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克拉玛依:健身房搬家 会员嫌远要退卡遭商家拒绝
2015-12-19
    “我在友谊大厦的一家健身会所办了张健身卡。当时办卡时,我就是看中这家健身会所离家近,可现在会所却要新都搬家公司 搬到迎宾路。考虑到离家较远,我要求退卡,但商家不同意。”12月9日上午,新疆克拉玛依市民张女士致电克拉玛依日报热线说。
  事件回放>>>
  办理新卡 会所搬家
  张女士家住克拉玛依市区石油小区。今年4月,她在位于友谊大厦内的一家健身会所办理了一张价值1860元的“综合卡”。
  办卡时,健身会所的工作人员表示,该卡的使用期限为自激活之日起计算的一年内有效,会员在这一年内可根据自身情况申请休假两次,休假时间不计入使用时间。
  由于平时工作忙碌,直到8月24日,张女士才到健身会所将卡激活,每天去进行瑜伽、舞蹈等锻炼活动。
  在该健身会所锻炼了几周后,张女士在健身会所内看到了一张公告。商家在该公告中通知会员,健身会所要和乌市的一家公司合作,合作后不仅要更换新名字,还要在12月底左右搬迁至位于市区迎宾路的一处新场地。
  市民反映>>>
  离家较远 退卡被拒
  虽然该公告中说明了会员手中持有的旧卡仍可以在新场地使用,但张女士却不打算继续在该健身会所消费了。
  当初,张女士选择这家健身会所的主要原因就是离家较近,步行即可到达。现在,会所即将搬迁的新场地,她需要倒两趟公交车才能到达,十分不便。
  张女士听说,搬家之后,健身会所不再允许学员请假。如果请假,会员还需另交一笔费用。思考之后,张女士决定退卡。除了张女士之外,这家会所的二十多名学员都有同样的顾虑。
  12月7日,张女士和其他会员一同前往健身会所前台申请退卡,但遭到了前台工作人员的拒绝。
  健身会所>>>
  卡仍有效 不能退卡
  根据张女士反映的情况,12月9日下午,记者联系到了该健身会所店长助理刘女士。
  刘女士解释,我们在友谊大厦的场地将于12月底到期,出于经营方面的考虑,我们决定和乌鲁木齐市的一家公司合作,并搬迁至一处新场地。搬迁后,会员手中持有的旧卡不仅能继续消费,而且能在不加钱的情况下享受更好的环境和设备,还能重新选择心仪的课程。另外,考虑到会员们在新场地上完课以后,可能因错过末班车而导致不便的情况,健身会所会根据实际情况调整上课时间表。
  至于张女士反映的健身会所不再允许学员请假一事,刘女士说:“和乌鲁木齐市的公司合作后,对会员的管理规定有些调整。此前,乌鲁木齐市的公司提出会员请长假时需要办理健身卡冻结手续,同时要交几十元的费用。接到学员们不满此规定的建议后,我们准备协调解决此事。等我们商议好最终的解决方案后,会及时通知学员。”
  针对张女士和其他会员想要退卡一事,刘女士表示,按照健身会所的相关规定,不能办理退卡。
  “在会员办理会员卡时,我们开据的收据上写明了"此卡售出,不退不换",在会员卡的背面也写明了同样的内容。”刘女士说。
  刘女士表示,健身会所计划在1月1日搬迁至新场馆。如果因装修等原因未如期搬家,影响学员上课,健身会所会为学员们加送一个月的课时。等到学员卡内的余额消费完毕后,学员可自由选择是否续卡。
  克区消协>>>
  商家违约 应当退卡
  12月9日下午,记者将了解到的情况反映给了克拉玛依区工商局合同消保科。
  克区工商局合同消保科工作人员许女士表示,依据相关法律法规,经营者擅自改变合同约定,属于违约行为,消费者可以解除合同。同时,经营者应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
  至于商家在收据及消费卡上写明的“此卡售出,不退不换”的内容,许女士表示,这属于不公平合同格式条款,这样的约定违反了《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》第十四条第一款规定,属于排除对方当事人依法变更或者解除合同权利行为,并不能作为商家拒绝为消费者办理退卡手续的依据。
  许女士提醒市民,虽然消费者在预付或储值一定费用后进行消费,可享受一定幅度的优惠,但是会员卡类的预付式消费存在一定的风险,一旦经营者失信发生侵权行为,消费者就成为风险的唯一承担者。
  “市民在办理会员卡时,应按照自己的实际需求理性消费,切不要贪便宜办理会员卡。同时,应当仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,了解清楚预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节,最好签详细约定了会员卡的有效期、违约责任等相关条款,注意终止服务、转让等限制性约定等内容的书面正规合同,避免"一经售出,概不退款"、"本解释权归本店所有"等霸王条款出现。一旦出现纠纷,消费者要及时向工商部门申诉或举报,并保留好相关票据,以备维权时使用。”许女士说。
 
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